خدمات پشتیبانی شبکه
به دنبال خدمت یا سرویس دیگری هستید ؟
خدمات پشتیبانی شبکه یا به عبارت دیگر Help Desk مجموعه خدماتی است که هر مجموعه ای که در آن از سیستم های کامپیوتری استفاده می شود به آن نیاز دارد.
یک کارشناس پشتیبانی فردی است که دارای مهارت بالایی در پیدا کردن و بر طرف کردن مشکلات کاربران دارد.
خدماتی که در قالب Help Desk ارائه می شود شامل کلیه مواردی می شود که هر کاربر به صورت روزانه با آن مواجه می شود، همچون کندی سیستم، مشکلات پیرامون پرینتر و سایر ماشین های اداری، اختلال در شبکه یا اتصال به اینترنت، عدم کار کرد صحیح نرم افزار ها، و مواردی از این قبیل
یک کارشناس پشتیبانی برای بررسی و رفع این نوع از ایرادات آموزش دیده است و با کسب تجربه امکان بر طرف کردن این مشکلات را دارد.
استخدام کارشناس پشتیبانی برای شرکت ها و سازمان های بزرگ دارای توجیه افتصادی است اما برای شرکت های کوچک و استارتاپ ها مقرون به صرفه نیست، اما این مسائل و مشکلات همواره ایجاد می شود و نیازمند بررسی و بر طرف شدن دارد.
شما می توانید با عقد قرارداد با مجموعه ما با کمترین هزینه این نیاز را برطرف کنید.
عملکرد مجموعه ما به این صورت است که یک کارشناس به صورت دوره ای و با توجه به ابعاد و گسترده گی شبکه شرکت شما، تعداد سیستم ها و سرویس های مورد نیاز به محل شرکت شما مراجعه کرده و این موارد را بررسی و مرتفع می کند.
این کارشناس ها توسط ادمین های شرکت ما مورد تایید و ارزیابی قرار می گیرند و دانش و مهارت آن ها مورد تایید قرار می گیرد و در صورت نیاز پشتیبانی های لازم به آن ها داده می شود.
دفعات اعزام کارشناس بسته به گسترده گی شبکه و تعداد سرویس های مورد نیاز شما در زمان عقد قرارداد مورد بررسی قرار می گیرد، اما در صورت نیاز امکان اعزام کارشناس به دفعات بیشتر امکان پذیر است، به طور معمول هر کارشناس به مدت زمان معین در محل کارفرما حضور خواهد داشت و در زمان مقرر موظف است تمامی موارد موجود در شبکه کامپیوتری، نرم افزار ها، پرینتر ها و ... را مورد بررسی قرار داده و در زمان خروج یک گزارش عملکرد به همراه مدت زمان حضور و امضا به شما تحویل دهد.
هزینه خدمات به صورت ثابت محاسبه می شود و ملاک محاسبه تعداد شعب و گستردگی آن از نظر جغرافیایی، تعداد دستگاه های موجود در هر شعبه ، تعداد مراجعه و مدت زمان آن، تعداد سرویس های موجود در شبکه و مواردی از این قبیل است.
در شبکه ها و شرکت های کوچک که نیاز به حضور دوره ای کارشناس وجود ندارد این امکان میسر است که موارد به صورت تلفنی و ریموتی بررسی شود و در صورت الزام کارشناس اعزام شود، در این گونه موارد هزینه خدمات به صورت ساعتی محاسبه می شود.
هر کارشناس موظف است در مدت زمان حضور در مجموعه شما اقداماتی نظیر کنترل کردن و بکاپگیری از سرور و نرم افزار های مهم را انجام دهد.